Podpora a pomoc pre zákazníkov
Podpora a pomoc zákazníkom po odovzdaní projektu do užívania je veľmi dôležitou súčasťou kvalitného riešenia. Naši klienti sa nemusia báť, že im nebude podaná pomocná ruka ak by niečo nefungovalo tak ako má alebo by potrebovali dostať odpovede na otázky ohľadom dodanej služby. Stačí sa na nás obrátiť prostredníctvom našich kontaktov.
Záruka na dodané služby
Na každý náš produkt a službu poskytujeme štandardnú zákonnú záruku po dobu 24 mesiacov. Všetky problémy, ktoré sa vzťahujú pod záruku odstránime bezplatne a promptne. Pri projektoch za záruka začína dňom uvedeným v odovzdávacom protokole projektu. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neprimeraným zaobchádzaním a akékoľvek programové vybavenie tretích strán.
Služby po odovzdaní projektu do užívania
Ak nemáte kapacity na aktualizáciu Vašej web stránky alebo správu internetového obchodu, tak po odovzdaní projektu môžeme tieto činnosti na základe uzavretej zmluvy vykonávať za Vás. Aktualizáciu web stránok budeme robiť na základe vašich pokynov prostredníctvom e-mailov, alebo iného dohovoreného spôsobu. Môžeme pre Vás vykonať jednorázovú úpravu alebo aktualizáciu stránky, rovnako aj aktualizáciu v dohodnutých pravidelných intervaloch alebo uzavrieme paušálnu zmluvu na časový interval.
Technická podpora
Počas záručnej doby je Vám k dispozícií naša technická podpora, buď telefonicky alebo emailom, prípadne iným dohodnutým spôsobom. Poradíme Vám ako riešiť vzniknuté problémy alebo odladíme chyby v dodaných službách. V prípade, že by ste chceli využívať našu technickú podporu aj po skončení záruky alebo využiť rozšírenú podporu už počas záruky, neváhajte nás kontaktovať.
Podpora po ukončení záruky
Aj po skončení záručnej doby na dodaný produkt alebo službu sme samozrejme naďalej k dispozícií a podáme Vám pomocnú ruku. Našim cieľom je poskytovať kvalitné služby našim zákazníkom aj po uplynutí záručnej doby. Jednoduché úpravy alebo problémy riešime zdarma. Rozsiahlejšie zmeny a konzultácie sú ocenené podľa našeho cenníku. Oslovte nás a my Vám poradíme pri riešení problémov prípadne upravíme náš produkt ak doba priniesla nutné zmeny.